应根据实际需要的工时消耗，来确定快件派送人员的工时定额。

判断题进行车辆调度可以增加快件的业务量。

判断题他人代收快件时，快件派送人员应告知代收人的代收责任。

判断题改寄件是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。

判断题寄件人放弃的无法派送快件，要求其在放弃快件声明上签字，快递企业凭放弃快件声明处理快件。

判断题快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。

单项选择题在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

单项选择题关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

A.是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B.收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C.收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D.收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

单项选择题在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿

单项选择题业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况

单项选择题在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

A.5%
B.10%
C.25%
D.50%

单项选择题受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

A.1
B.3
C.12
D.24

判断题数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。

判断题数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。

判断题信息上网及时率=按时规范上传的件数 不规范上传快件总件数。

判断题处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。