二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。

判断题绿色营销综合了市场营销、生态营销、社会营销和大市场营销观念的内容。

判断题识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。

判断题在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

判断题服务提供者的所在地以及其地缘的便利性都是影响服务营销效益的重要因素。

判断题消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。

多项选择题服务营销有其自身的特点，主要表现在（）等几个方面。

A.供求分散
B.营销方式单一
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大

单项选择题（）是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人性化，以此来增强公司和顾客的社会联系。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

单项选择题下列哪一项不属于绿色营销的特点（）

A.综合性特点
B.统一性特点
C.双向性特点
D.差别性特点

单项选择题可口可乐公司推出的新春广告片，可谓“中国文化味儿十足”。泥娃娃、春联、四合院、红灯笼、鞭炮等一切充满传统节日色彩的元素以木偶动画片的形象表现出来，这属于（）营销策略。

A.感官式
B.情感式
C.思考式
D.关联式

单项选择题（）不属于体验营销的实施模式。

A.感情模式
B.竞争模式
C.文化模式
D.环境模式

单项选择题体验营销操作的步骤，第一步是（）

A.认识目标顾客
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.让目标对象进行体验

单项选择题拍卖策略属于（）策略。

A.网络营销价格
B.网络营销促销
C.网络营销渠道
D.网络营销服务

单项选择题良好的（）是网络营销取得成效的必要条件。

A.网址推广
B.销售渠道
C.顾客关系
D.信息搜索功能

单项选择题承诺消费者不满意服务可全部退款，属于（）策略。

A.服务产品
B.“顾客至上”的价格
C.服务关系价格
D.促销

单项选择题服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，这体现了服务营销的（）特点。

A.供求分散
B.营销方式单一
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大