A.三方人员穿招商银行行服B.新员工穿与招商银行相近的职业装C.贵宾理财经理穿招商银行行服D.实习生穿与招商银……

单项选择题以下（）不符合网点形象规范要求

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.自助银行设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

单项选择题三声服务不包括（）

A.去有送声
B.问有答声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声

单项选择题网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题综合网点需要摆放（）价格目录册

A.一本综合版
B.一本零售版
C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版
D.一本零售和一本对公版

单项选择题网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下（）类标识不可以张贴在自助设备板面上（除分行统一张贴的标识外）

A.公安机关提示
B.监管机构提示
C.营销宣传
D.政府部门提示

单项选择题自助设备开机率达到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

单项选择题以下不属于金葵花客户饮品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白开水
D.牛奶

单项选择题金葵花中心设置（）种以上饮品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不对

单项选择题利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常，需连续（）分钟滚动电子屏显示利率.外汇牌价

A.15
B.10
C.5
D.20

单项选择题营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

A.6
B.5
C.4
D.3

单项选择题大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

A.业务办理
B.递送饮品
C.发放宣传资料
D.了解客户业务需求

单项选择题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

单项选择题大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗

A.10
B.5
C.15
D.20

单项选择题不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户