大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗

单项选择题不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

单项选择题以下符合守岗敬业规范要求的是（）

A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
B.安保人员在自助区域玩手机
C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫
D.安保人员在门口聊天

单项选择题对于守岗敬业的表述正确的是（）

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗
C.安保人员无需连续在岗履职
D.引导员可在不接待客户时吃零食

单项选择题关于三姿表述正确的是（）

A.坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
B.面对客户时不得托腮，双手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手
D.身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

单项选择题三声服务是指（）

A.问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
B.问有答声.批评有道歉声.别有送声
C.问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

单项选择题以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）

A.未接待客户时看微信朋友圈
B.在营业期间内员工饮水
C.10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D.保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

单项选择题符合胸牌佩戴要求的是（）

A.可以根据岗位随意调整样式无需统一
B.员工应佩戴样式统一的胸牌
C.胸牌褪色无需更换
D.胸牌遮挡不扣分

单项选择题仪容仪表着装规范不包含（）

A.着装规范同一
B.胸牌佩戴
C.员工发型发式和饰物佩戴
D.以上内容均不符合

单项选择题女员工可佩戴的饰物有（）

A.彩镯
B.本命年红绳
C.夸张婚戒
D.珍珠耳钉

单项选择题在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）

A.穿黑色皮鞋
B.皮鞋前不露趾，后不露跟
C.女员工可穿肉色带暗纹的袜子
D.女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子