A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.自助银行设置供客使用的电话 D.营业期间,营业大厅可与自助区共用一部电话机的
单项选择题三声服务不包括()
A.去有送声 B.问有答声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
单项选择题网点内摆放的落地式展架不得超过()个
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题综合网点需要摆放()价格目录册
A.一本综合版 B.一本零售版 C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版 D.一本零售和一本对公版
单项选择题网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过()分钟
单项选择题以下()类标识不可以张贴在自助设备板面上(除分行统一张贴的标识外)
A.公安机关提示 B.监管机构提示 C.营销宣传 D.政府部门提示
单项选择题自助设备开机率达到(),故障率要低于()
A.100%,35% B.80%,30% C.100%,30% D.80%,35%
单项选择题以下不属于金葵花客户饮品的是()
A.咖啡 B.茶 C.白开水 D.牛奶
单项选择题金葵花中心设置()种以上饮品
A.3 B.4 C.5 D.以上均不对
单项选择题利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常,需连续()分钟滚动电子屏显示利率.外汇牌价
A.15 B.10 C.5 D.20
单项选择题营业网点内应配备()种符合当地客户需求的便民设施
A.6 B.5 C.4 D.3