自助设备开机率达到（），故障率要低于（）

单项选择题以下不属于金葵花客户饮品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白开水
D.牛奶

单项选择题金葵花中心设置（）种以上饮品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不对

单项选择题利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常，需连续（）分钟滚动电子屏显示利率.外汇牌价

A.15
B.10
C.5
D.20

单项选择题营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

A.6
B.5
C.4
D.3

单项选择题大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

A.业务办理
B.递送饮品
C.发放宣传资料
D.了解客户业务需求

单项选择题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

单项选择题大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗

A.10
B.5
C.15
D.20

单项选择题不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

单项选择题以下符合守岗敬业规范要求的是（）

A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
B.安保人员在自助区域玩手机
C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫
D.安保人员在门口聊天

单项选择题对于守岗敬业的表述正确的是（）

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗
C.安保人员无需连续在岗履职
D.引导员可在不接待客户时吃零食