A.客运值班员B.行车值班员C.售检票员D.值班站长在客流高峰期，由（）下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据……

填空题TVM前排队超过（），并维持3分钟以上，当班售检票员应立即向值班站长汇报，值班站长须及时开窗人工售票。

填空题城市轨道交通车站的售票服务可以分为自动售票服务和（）两种。

判断题服务的不可储存性是指服务不能储存下来以备将来使用，也不能在空间上转移后使用。若不及时消费服务，就会造成损失。

判断题由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性

填空题服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。

填空题服务特性中的不可分离性，是指服务的（）几乎同时发生。

填空题服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给（）和顾客感知的服务质量可能不同。

判断题在服务的过程中顾客参与了服务的过程。因此服务是一种行为和过程及其造成的结果，而非实物形态，是一种运动形态的使用价值。

判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。

判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性但不具有交互作用的过程。

填空题服务是满足顾客需要的（）、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程。

填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有（）和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。

填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。