服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有（）和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。

填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。

多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

多项选择题以下属于票务违章的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

判断题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使用。

判断题车站车票的开封、清点工作由当班客运值班员完成。

填空题车站所有车票的开封、清点须由当班（）与车站人员双人共同完成。

判断题车站当事人在收到《票款差异通知书》2天内书面表明是否查看银行录像，若无书面表明，则视为认同短款。车站当事人在3天内将短款上交银行，在《站务员缴款单》和《车站收入日报》上注明“补XX日短款、金额及XX员工号。

判断题车站长款直接纳入车站当日营业款，不退还当事人，出现长款不查看银行录像。

问答题票务备品的种类有？

判断题票务备品有点钞机、点币机、清分点钞机、拾物钳、单程票布袋、票盒等。

多项选择题以下备品，不属于票务备品的是（）。

A.清分点钞机
B.红闪灯
C.票盒
D.单程票布袋
E.铁马

多项选择题以下备品，属于票务备品的是（）。

A.清分点钞机
B.红闪灯
C.票盒
D.单程票布袋
E.铁马

填空题当班客运值班员、值班站长与解行人员双方共同确认封包数量、金额与《封包明细表》的一致性，同时需确认《（）》的“解交银行款”与《封包明细表》的金额相一致。

填空题票款解行方式有（）和打包返纳两种。

判断题结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“解行金额”栏，双方签章确认，现金交由客运值班员保管。