填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,具有无形特性和交互作用的过程,通过与顾客()而使顾客得到利益和满足感。
多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是()。
A.违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失。 B.违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失。 C.违反票务规章制度,其行为非当事人主观故意。 D.违反票务规章制度,且未构成个人或集体获取利。 E.违反票务规章制度,获取个人或集体利益。
多项选择题以下属于票务违章的定性原则的是()。
判断题车站车票开封后,发现车票数量或信息有误,开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认,并在相关台帐或交接本上做好记录,车票、封条封存,待站长或值班站长核查清楚后方可使用。
判断题车站车票的开封、清点工作由当班客运值班员完成。