A.规范B.无误C.切实顾客应可选择可售船票，船票应字迹清晰、内容准确（）……

单项选择题服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。

A.普通话
B.地方话
C.双语

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范

单项选择题水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。

A.安排
B.配置
C.设置

单项选择题承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。

A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利

单项选择题实施实名售票的，购票人购票时应当提供（）

A.乘船人的身份证件
B.乘船人的有效身份证件
C.乘船人的有效身份证件原件