A.普通话B.地方话C.双语服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。……

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范

单项选择题水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。

A.安排
B.配置
C.设置

单项选择题承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。

A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利

单项选择题实施实名售票的，购票人购票时应当提供（）

A.乘船人的身份证件
B.乘船人的有效身份证件
C.乘船人的有效身份证件原件

判断题对寒假和暑假期间乘坐往返于学校和居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，凭其有效证件应当分别执行往返各一次的客票半价优待。