A.普通话B.地方话C.双语服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。……

单项选择题服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。

A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范

单项选择题水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。

A.安排
B.配置
C.设置

单项选择题承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。

A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利

单项选择题实施实名售票的，购票人购票时应当提供（）

A.乘船人的身份证件
B.乘船人的有效身份证件
C.乘船人的有效身份证件原件

判断题对寒假和暑假期间乘坐往返于学校和居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，凭其有效证件应当分别执行往返各一次的客票半价优待。

判断题水路旅客运输业务经营者不得低于客票载明的舱室或者席位等级安排旅客。

判断题水路旅客运输业务经营者可以对相同条件的旅客实施不同的票价。

判断题根据《国内水路运输管理规定》，应鼓励水路旅客运输业务经营者开展互联网售票。

多项选择题根据《国内水路运输管理规定》，水路运输管理部门应当公布投诉举报（）等，及时处理投诉举报信息。

A.网站
B.电话
C.邮箱
D.地址

多项选择题根据《国内水路运输管理规定》，旅客班轮应当按照公布的（）运行。

A.班期
B.班次
C.时间
D.航班

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》哪位旅客不可以凭有效证件购买客票半价优待？（）

A.残疾军人
B.人民警察
C.因公致残的人民警察

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》每位成年旅客可带持免费票儿童（）

A.一名
B.两名
C.三名

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对有成年人陪伴的符合免费要求的儿童，如需要单独占用座（铺）的，应当（）

A.执行客票半价优待
B.购买半价票
C.执行客票全价

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对有成年人陪伴的身高（）且不占用座（铺）位的儿童免费并出具免费票。

A.不高于1.4米
B.不超过1.1米
C.不超过1.2米

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对有成年人陪伴的年龄不超过（）且不占用座（铺）位的儿童免费并出具免费票。

A.5周岁
B.6周岁
C.7周岁