A.时机和场所B.心理环境C.人物状态D.信任良好的沟通还需要有良好的沟通环境。环境包括适当的（）。……

单项选择题客户服务的基础是（）

A.良好的服务态度
B.业务熟练、准确
C.善于倾听
D.灵活应变

单项选择题不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（）

A.保持冷静，做深呼吸
B.我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C.我是问题的解决者，我要控制住局面
D.客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心

单项选择题每种产品都有自己的优势与劣势，说服客户时就要强化优势、淡化劣势。如果是竞争对手的同类产品则要（）

A.综合其优势、显示其劣势
B.忽略其优势、突出其劣势
C.综合其短处、显示其长处
D.综合其长处、显示其短处

单项选择题“从我们这么多交往的客户中看，您一直是我最信任的人，相信您这次一定可以帮到我”，这里属于请求推荐时需要注意的哪一点（）

A.陈述目的
B.拒绝的处理
C.跟进和感谢
D.请求对方给予回应

单项选择题客服中心可以采取（）手段，集中业务资源，实现销售效率的最大化

A.数据库营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.呼入交叉营销