公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。-找考题网

判断题二等以上车站应大力开展行包接取送达和包装服务等业务，较大车站应配备包装机械，包装所用材料费用由保价费垫支。

判断题装卸车时，行装人员要密切配合，先卸后装，按站顺唱到站。行装人员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。

判断题承运大批行包时，应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。

判断题到达的行包要妥善保管，及时通知，准确验货，核对票据，正确交付。

判断题行李票、包裹票的保管期限为1年。

判断题承运加冰、加水的物品或途中喂养动物的饲料应单独检斤。

判断题保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费全部退还。

判断题行李运价里程，只按行李实际运送的短径路计算。

判断题列车发现的违禁品，应移交列车乘警处理，不办理站车交接。

判断题客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

判断题重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车，重点交接。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

判断题发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，立即停车处理，并及时通知随车机械师。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行。