客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。-找考题网

判断题重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车，重点交接。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

判断题发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，立即停车处理，并及时通知随车机械师。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行。

判断题承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；需要押运的物品按规定办理押运手续。

判断题行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

判断题列队出（退）勤时，按顺序行走。多人行走时，两人成排，三人成列。

判断题行包、邮政拖车混编时空车在前、重车在后。

判断题空调列车全列各处所禁止吸烟。

判断题始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车长负责值守增开的车门。

判断题车门管理做到停开、运关、锁，出站台四门检查瞭望。

判断题列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭。

判断题乘务人员走平交道时做到“一停二看三通过”，横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。