A.“我拥有20年的工作经验，专业度毋庸置疑，你们都必须听我的”B.PA认为餐厅包房卫生应是餐厅负责，而餐厅认……

单项选择题下列矛盾产生的原因是因为资源不足的是（）

A.销售部为了抢下生意，先与客户达成价格协议，而财务部却认为必须完成价格审批程序后才能答应客人
B.根据今年的预算，前厅部、财务部、采购部得已更换新的电脑，而其他部门延后
C.督导给予员工的忠告，员工并不以为然，且认为他从未听说过
D.中餐厅因为体量大，一些中餐厅员工在其他部门员工面前会说“我们赚钱，你们不赚钱”

单项选择题关于对组织内出现矛盾，下列观点错误的是（）

A.矛盾冲突没有好坏之分
B.管理人员应当本着公开的态度解决各种矛盾
C.控制矛盾冲突的关键，是要了解每个人对于矛盾冲突的想法
D.矛盾会干扰部门的日常运作，所以要处处设防，堵住矛盾

单项选择题员工对培训和工作内容表示不清楚，你需要（）

A.用简单、条理的方式讲解培训要点
B.在培训中树立团队精神
C.将培训内容列入培训计划
D.给员工提供建设性反馈

单项选择题如果你正在培训前台接待员使用系统为客人办理退房，你应当首选（）作为考核方式。

A.把流程从头到尾书写一遍
B.通过提问题看员工是否掌握
C.让员工自测
D.让员工在你面前从头到尾操作一遍

单项选择题员工看似掌握了培训内容，但仍然会出错，有可能是（）

A.不恰当的培训
B.沟通或指示有障碍
C.员工没有足够的训练以达到永久记忆
D.培训中未对其进行辅导