下列矛盾产生的原因是因为资源不足的是（）

单项选择题关于对组织内出现矛盾，下列观点错误的是（）

A.矛盾冲突没有好坏之分
B.管理人员应当本着公开的态度解决各种矛盾
C.控制矛盾冲突的关键，是要了解每个人对于矛盾冲突的想法
D.矛盾会干扰部门的日常运作，所以要处处设防，堵住矛盾

单项选择题员工对培训和工作内容表示不清楚，你需要（）

A.用简单、条理的方式讲解培训要点
B.在培训中树立团队精神
C.将培训内容列入培训计划
D.给员工提供建设性反馈

单项选择题如果你正在培训前台接待员使用系统为客人办理退房，你应当首选（）作为考核方式。

A.把流程从头到尾书写一遍
B.通过提问题看员工是否掌握
C.让员工自测
D.让员工在你面前从头到尾操作一遍

单项选择题员工看似掌握了培训内容，但仍然会出错，有可能是（）

A.不恰当的培训
B.沟通或指示有障碍
C.员工没有足够的训练以达到永久记忆
D.培训中未对其进行辅导

单项选择题下列课题不适合使用案例分析法的是（）

A.客房服务员开房门操作程序
B.酒店职业道德
C.酒店产品知识
D.酒店逃生技巧