A.销售部为了抢下生意,先与客户达成价格协议,而财务部却认为必须完成价格审批程序后才能答应客人B.根据今年的预算,前厅部、财务部、采购部得已更换新的电脑,而其他部门延后C.督导给予员工的忠告,员工并不以为然,且认为他从未听说过D.中餐厅因为体量大,一些中餐厅员工在其他部门员工面前会说“我们赚钱,你们不赚钱”
单项选择题关于对组织内出现矛盾,下列观点错误的是()
A.矛盾冲突没有好坏之分B.管理人员应当本着公开的态度解决各种矛盾C.控制矛盾冲突的关键,是要了解每个人对于矛盾冲突的想法D.矛盾会干扰部门的日常运作,所以要处处设防,堵住矛盾
单项选择题员工对培训和工作内容表示不清楚,你需要()
A.用简单、条理的方式讲解培训要点B.在培训中树立团队精神C.将培训内容列入培训计划D.给员工提供建设性反馈
单项选择题如果你正在培训前台接待员使用系统为客人办理退房,你应当首选()作为考核方式。
A.把流程从头到尾书写一遍B.通过提问题看员工是否掌握C.让员工自测D.让员工在你面前从头到尾操作一遍
单项选择题员工看似掌握了培训内容,但仍然会出错,有可能是()
A.不恰当的培训B.沟通或指示有障碍C.员工没有足够的训练以达到永久记忆D.培训中未对其进行辅导
单项选择题下列课题不适合使用案例分析法的是()
A.客房服务员开房门操作程序B.酒店职业道德C.酒店产品知识D.酒店逃生技巧
单项选择题培训需要经常进行分组讨论,培训室的台型应为()
A.课桌式B.鱼骨式C.回型D.剧院式
单项选择题一对一培训的优点是()
A.根据员工个体的特点进行培训B.可以向多名员工传递培训要点C.员工可以从其他员工处获得经验D.需要周密的培训计划
单项选择题下列不属于态度类培训的是()
A.行李生行李收发流程B.酒店中餐厅中秋月饼推广C.客房服务员处理DND房的流程D.预订信息录入系统流程
单项选择题下列不属于培训的形式的是()
A.一对一培训B.小组培训C.在岗培训D.员工自习
单项选择题下列培训课题属于技能类培训的是()
A.酒店的待客之道B.收银的发票识别及打印操作C.梧州特色美食D.酒店考勤管理制度
单项选择题下列有关酒店培训的观点不正确的是()
A.一名优秀的管理者,一定是一名优秀的培训师B.培训可以化繁为简,化整为零C.平时接待服务工作很忙,没时间进行培训D.在岗培训最适合一线服务操作部门
单项选择题要让你拒绝拖延,你应该()
A.反复思考,前怕狼后怕虎B.工作太多,没有时间C.把工作化整为零D.搞点下午茶放松放松
单项选择题当你在处理一件紧急且重要的工作时,你的同事来跟你聊天,你应该()
A.停下手中的工作听她讲B.将正在处理的工作交给其他同事去做C.告诉她你正在忙急事,如果可以的话等你忙完了再找她D.拒绝与她交流
单项选择题当你对工作进行委派的时候,下列工作需要做的是()
A.疑神疑鬼B.甩手不管C.独揽赞扬D.跟进督导
单项选择题下列情形属于既重要又紧急是()
A.按照计划表逐步开展工作B.在营业高峰期时,工程部来做设备检修C.客房部下维修单给工程部,但房间正好有人入住D.接到保安部的通知,客房内烟感报警器报警