A.矛盾冲突没有好坏之分B.管理人员应当本着公开的态度解决各种矛盾C.控制矛盾冲突的关键,是要了解每个人对于矛盾冲突的想法D.矛盾会干扰部门的日常运作,所以要处处设防,堵住矛盾
单项选择题员工对培训和工作内容表示不清楚,你需要()
A.用简单、条理的方式讲解培训要点B.在培训中树立团队精神C.将培训内容列入培训计划D.给员工提供建设性反馈
单项选择题如果你正在培训前台接待员使用系统为客人办理退房,你应当首选()作为考核方式。
A.把流程从头到尾书写一遍B.通过提问题看员工是否掌握C.让员工自测D.让员工在你面前从头到尾操作一遍
单项选择题员工看似掌握了培训内容,但仍然会出错,有可能是()
A.不恰当的培训B.沟通或指示有障碍C.员工没有足够的训练以达到永久记忆D.培训中未对其进行辅导
单项选择题下列课题不适合使用案例分析法的是()
A.客房服务员开房门操作程序B.酒店职业道德C.酒店产品知识D.酒店逃生技巧
单项选择题培训需要经常进行分组讨论,培训室的台型应为()
A.课桌式B.鱼骨式C.回型D.剧院式