员工在上班时间内，一定要全心全意为客人服务，这样服务意识就能形成一种习惯。

判断题酒店管理者是否具有服务意识不重要，但一定要有管理才能。

单项选择题（）是指酒店集团既是酒店的拥有者，也是酒店的经营者，自主经营、自担风险。

A.租赁经营
B.直接经营
C.特许经营
D.合同经营

多项选择题酒店的数字化建设主要体现在酒店的运营与管理方面，包括（）。

A.前厅酒店管理系统
B.会计平台
C.人力资源管理平台
D.开发酒店数字化、智能化应用场景

单项选择题按照（）组织形式，酒店的机构和部门可以分为两大类：一类是业务部门，直接从事接待服务工作，如前厅部、客房部、餐饮部等；另一类是职能部门，为业务部门提供保障和服务，如财务部、人力资源部。

A.矩阵式
B.直线制
C.事业部制
D.直线职能制

多项选择题客房的业务分工包括客房楼层清洁和（）

A.服务中心
B.公共区域
C.洗衣房
D.布草房