A.组织业务单位核实处理B.协调归口管理部门或组织会商研究解决办法C.转由归口管理部门直接指导D.督促地市单位……

多项选择题核对客户提供的设计单位的有关资料是否有效，包括下列内容（）

A.设计企业资质（资格）证书的资质等级
B.设计单位业绩
C.设计企业资质（资格）证书有效期
D.设计企业资质（资格）证书业务范围

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。

A.工单内容
B.拟办意见
C.规定时限
D.存在问题

多项选择题大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括（）

A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电范围
D.停电原因

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）

A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
B.加强服务规范执行情况的核查
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检

多项选择题供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。

A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。

A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办

多项选择题负控终端一般控制方法有（）

A.脉冲法
B.电平法
C.间接法
D.直接法

多项选择题《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是（）

A.制定配网故障抢修快速复电指导意见
B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C.建立配网故障复电过程监控机制，加强各关键节点的时效监控
D.完成全网营配信息核查，加快营配信息集成，实现故障快速复电功能模块实用化
E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作，减少故障影响范围和缩短故障查找时间

多项选择题在电力营销信息管理系统中，系统会自动录入每一环节的（）等信息，操作人员可以录入办理情况和详细情况。

A.办理时间
B.经办人
C.超时天数
D.访问次数

多项选择题客户只有凭资金到达供电局电费账户的有效单据（），售电人员方予以售电。

A.银行转账单
B.现金交款单
C.银行汇票
D.其他购电付费凭证

多项选择题高压计量柜电能表、负荷管理终端检查时，各装置应无破损、无污迹，必须具有（）的双封印。

A.生产厂家
B.检定机构
C.当地政府
D.电力企业

多项选择题用电不征收可再生能源电价附加（）

A.商业用电
B.非居民用电
C.居民生活用电
D.农业生产用电

多项选择题图纸审核通过后，在营销系统记录（）

A.审核人
B.审核时间
C.审核意见
D.审核过程

多项选择题接收客户申请设计文件资料包括（）

A.设计委托书
B.设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件
C.客户法人代表证、身份证
D.受电工程设计图

多项选择题下列设备中，属于非线性用电设备的是（）。

A.电弧炉
B.整流设备
C.变频设备
D.充换电设施