核对客户提供的设计单位的有关资料是否有效，包括下列内容（）

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。

A.工单内容
B.拟办意见
C.规定时限
D.存在问题

多项选择题大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括（）

A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电范围
D.停电原因

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）

A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
B.加强服务规范执行情况的核查
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检

多项选择题供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。

A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。

A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办

多项选择题负控终端一般控制方法有（）

A.脉冲法
B.电平法
C.间接法
D.直接法

多项选择题《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是（）

A.制定配网故障抢修快速复电指导意见
B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C.建立配网故障复电过程监控机制，加强各关键节点的时效监控
D.完成全网营配信息核查，加快营配信息集成，实现故障快速复电功能模块实用化
E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作，减少故障影响范围和缩短故障查找时间

多项选择题在电力营销信息管理系统中，系统会自动录入每一环节的（）等信息，操作人员可以录入办理情况和详细情况。

A.办理时间
B.经办人
C.超时天数
D.访问次数

多项选择题客户只有凭资金到达供电局电费账户的有效单据（），售电人员方予以售电。

A.银行转账单
B.现金交款单
C.银行汇票
D.其他购电付费凭证

多项选择题高压计量柜电能表、负荷管理终端检查时，各装置应无破损、无污迹，必须具有（）的双封印。

A.生产厂家
B.检定机构
C.当地政府
D.电力企业