客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

单项选择题公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

A.成本费用
B.时间精力
C.时间费用
D.成本精力

单项选择题客户资料库一般包括（）。

A.客户原始资料
B.统计分析资料
C.公司投入记录
D.以上皆是

单项选择题统计分析资料主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的（）资料。

A.第一手
B.基础
C.第二手
D.关键

单项选择题客户原始资料即有关客户的基础性资料，也是公司获得的（）资料。

A.第一手
B.基础
C.第二手
D.关键

判断题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）