A.创新目标B.利润率C.生产率D.市场地位在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平……

多项选择题服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。

A.人
B.自然
C.产品
D.环境
E.科技

单项选择题重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。

A.流程构建
B.流程再造
C.流程创新
D.产品控制

判断题与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

多项选择题在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。

A.内部沟通对话
B.服务系统建设
C.人力资源管理
D.员工授权管理
E.内部服务补救

单项选择题在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。

A.政府
B.企业
C.员工
D.顾客