与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

多项选择题在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。

A.内部沟通对话
B.服务系统建设
C.人力资源管理
D.员工授权管理
E.内部服务补救

单项选择题在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。

A.政府
B.企业
C.员工
D.顾客

判断题视觉因素会影响顾客对商店的观感，因此，不少商场在实施物品营销。

判断题随着共享经济的出现，个体的服务提供者摆脱了对企业组织的依附，直接向最终客户提供服务或产品，这种现象可称为去中介化。

单项选择题在众多的竞争者集中的地方设立网点、店铺，有时很容易形成共赢局面，这种网点布局策略属于（）。

A.竞争群落策略
B.饱和群落策略
C.分散策略
D.替代策略