A.1/2 B.1/3 C.1/5 D.1/4
单项选择题客户性格分类中,活泼型客户对应的《西游记》人物角色是()
A.唐僧 B.孙悟空 C.猪八戒 D.沙和尚
单项选择题Window2000是一个多任务操作系统指的是()
A.Windows可运行多种类型各异的应用程序 B.Windows可同时运行多个应用程序 C.Windows可供多个用户同时使用 D.Windows可同时管理多种资源
单项选择题遇到客户投诉时,你认为以下哪一种方法是正确的()
A.为了让客户尽早收线,明显地向客人显示出不耐烦 B.客人越激动,我也越激动,没等客人说完,就打断客人 C.总认为客人是无理取闹.为了自我表现尊严,不惜与客人争论 D.对客人投诉的内容进行冷静地分析
单项选择题呼入型呼叫中心主要特点是()
A.以市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心 B.为顾客提供一系列的服务与支持,一般开展顾客咨询服务,从售前的信息咨询服务,索取资料到售后的技术支持,从使用帮助,到账单查询 C.以从事市场调研为主,协助产品部门搜集市场信息 D.以数据市场调研为主,协助产品部门搜集市场信息
单项选择题呼叫中心服务过程的灵活性是指()
A.呼叫服务员不断学习提高,吸收更新的是知识 B.服务员能了解客户的潜在需求,提供增值服务和延伸服务 C.敏感的捕捉客户反馈的信息,驱动企业改善内部流程 D.根据客户的实际情况和个性差异,采用不同的表达方式和处理方法,满足客户的不同需求