A.毛毯B.垫毯C.地毯D.防寒毯《动车组列车服务质量规范》规定：商务座备有（）、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一……

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：电茶炉配有纸杯架的，有（）。

A.纸杯
B.塑料杯
C.茶杯
D.一次性纸杯

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A.车厢
B.车厢内外
C.座位上
D.铺位上

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A.“消、灭、清”
B.“消、杀、灭”
C.“清、杀、灭”
D.“消、杀、清”

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

A.封闭
B.敞开
C.封口
D.扎紧

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

A.4厘米
B.5厘米
C.7厘米
D.8厘米

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

A.右胸、１厘米
B.左胸、1.5厘米
C.左胸、１厘米
D.右胸、１.5厘米

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣（）处。

A.左袖四指
B.左袖肩下四指
C.右袖肩下四指
D.右袖四指

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

A.列车员
B.列车长
C.餐服员
D.保洁员

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）。

A.围裙
B.口罩
C.手套
D.口罩、手套

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，（）。

A.语言准确
B.语言规范
C.语言清晰
D.口齿清晰

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示（）。

A.道歉、感谢
B.歉意、感激
C.歉意、感谢
D.道歉、感激

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.先通行后示意
B.先示意后通过
C.先示意后通行
D.先表示后通过

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.45°
B.30°
C.35°
D.40°

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（）。

A.手套
B.保洁专用手套
C.清洁手套
D.垃圾袋

多项选择题掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

A.沿途停站和时刻
B.上水
C.吸污
D.垃圾投放