A.4厘米 B.5厘米 C.7厘米 D.8厘米
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于()口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。
A.右胸、1厘米 B.左胸、1.5厘米 C.左胸、1厘米 D.右胸、1.5厘米
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:臂章佩戴在上衣()处。
A.左袖四指 B.左袖肩下四指 C.右袖肩下四指 D.右袖四指
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:除()外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.列车员 B.列车长 C.餐服员 D.保洁员
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员戴()。
A.围裙 B.口罩 C.手套 D.口罩、手套
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,()。
A.语言准确 B.语言规范 C.语言清晰 D.口齿清晰
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示()。
A.道歉、感谢 B.歉意、感激 C.歉意、感谢 D.道歉、感激
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.先通行后示意 B.先示意后通过 C.先示意后通行 D.先表示后通过
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
A.45° B.30° C.35° D.40°
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:清洁厕所时,作业人员戴()。
A.手套 B.保洁专用手套 C.清洁手套 D.垃圾袋
多项选择题掌握担当列车(),以及()、()、()等作业情况。
A.沿途停站和时刻 B.上水 C.吸污 D.垃圾投放