A.录音功能 B.通话功能 C.录制功能 D.功能齐全
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:商务座备有()、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
A.毛毯 B.垫毯 C.地毯 D.防寒毯
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:电茶炉配有纸杯架的,有()。
A.纸杯 B.塑料杯 C.茶杯 D.一次性纸杯
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:()各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
A.车厢 B.车厢内外 C.座位上 D.铺位上
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:定期进行(),蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消、灭、清” B.“消、杀、灭” C.“清、杀、灭” D.“消、杀、清”
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:垃圾装袋、()、无渗漏,定位放置,在指定站定点投放。
A.封闭 B.敞开 C.封口 D.扎紧
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于()。
A.4厘米 B.5厘米 C.7厘米 D.8厘米
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于()口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。
A.右胸、1厘米 B.左胸、1.5厘米 C.左胸、1厘米 D.右胸、1.5厘米
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:臂章佩戴在上衣()处。
A.左袖四指 B.左袖肩下四指 C.右袖肩下四指 D.右袖四指
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:除()外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.列车员 B.列车长 C.餐服员 D.保洁员
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员戴()。
A.围裙 B.口罩 C.手套 D.口罩、手套
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,()。
A.语言准确 B.语言规范 C.语言清晰 D.口齿清晰
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示()。
A.道歉、感谢 B.歉意、感激 C.歉意、感谢 D.道歉、感激
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.先通行后示意 B.先示意后通过 C.先示意后通行 D.先表示后通过
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
A.45° B.30° C.35° D.40°
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:清洁厕所时,作业人员戴()。
A.手套 B.保洁专用手套 C.清洁手套 D.垃圾袋