（1）识别改进意见； （2）写出问题陈述； （3）制定选择标准； （4）选择一个需要改进的领域。
问答题简述服务利润链理论的主要观点。
问答题管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
问答题请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。
问答题简述饭店将为员工不满付出哪些代价。
问答题如何选择和使用竞争性的对比及建立基准的信息，以提高公司的整体绩效？
