（1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果 （2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响 （3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的 （4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策 （5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客
问答题管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
问答题请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。
