A、倾情关注、悉心关怀B、深入理解、行动到位C、规范操作、按部就班D、执行有力、务求完美提升客户满意的原则不包……

单项选择题在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

A、客户忠诚度高
B、新客户较多
C、老客户较多
D、客户满意度高

单项选择题企业目标制定的最高原则是（）

A、指标量化
B、员工参与
C、有时间节点
D、便于执行

单项选择题为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）

A、购车发票复印件
B、车主身份证复印件
C、车辆行驶证复印件
D、营运证复印件

单项选择题目标对于人起到的最大作用是（）

A、激发人的思维
B、激发人的潜力
C、激发人的欲望
D、激发人的精神

单项选择题对于座次的描述不正确的是（）

A、后排高于前排
B、两侧高于中央
C、中央高于两侧
D、内侧高外侧

单项选择题下列对CSI的解释正确的是（）

A、售后服务满意度指数调研
B、新车质量调研
C、销售满意度调研
D、客户满意度调研

单项选择题大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）

A、收费价格
B、维修质量
C、服务质量
D、备件质量

单项选择题以下哪种情况适宜使用商务礼仪（）

A、初次交往
B、老朋友相聚
C、夫妻之间
D、与少数民族交往

单项选择题对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

A、原因分析
B、登门拜访
C、让利吸引
D、发出邀请

单项选择题客单价是指：（）

A.每获取一个来访访客所需要付出的成本单价
B.每获取一个转化访客所需要付出的成本单价
C.用户所能看到的商品单价（区别于ERP中的商品成本单价）
D.平均每笔订单的交易金额

单项选择题进店台次占有率的多少反映的是专营店（）

A、新客户开发能力
B、老客户维持能力
C、保有客户吸引能力

单项选择题福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）

A、车速在0㎞/h，变速杆在“P”位置
B、车速在0㎞/h，变速杆在“N”位置
C、车速在5㎞/h，变速杆在“P”位置
D、车速在5㎞/h，变速杆在“N”位置

单项选择题转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

A、跳槽成本
B、维修成本
C、使用成本
D、社交成本

单项选择题关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）

A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片
B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语
C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告
D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

单项选择题对汽车电气设备描述不正确的是（）

A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成