对于座次的描述不正确的是（）

单项选择题下列对CSI的解释正确的是（）

A、售后服务满意度指数调研
B、新车质量调研
C、销售满意度调研
D、客户满意度调研

单项选择题大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）

A、收费价格
B、维修质量
C、服务质量
D、备件质量

单项选择题以下哪种情况适宜使用商务礼仪（）

A、初次交往
B、老朋友相聚
C、夫妻之间
D、与少数民族交往

单项选择题对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

A、原因分析
B、登门拜访
C、让利吸引
D、发出邀请

单项选择题客单价是指：（）

A.每获取一个来访访客所需要付出的成本单价
B.每获取一个转化访客所需要付出的成本单价
C.用户所能看到的商品单价（区别于ERP中的商品成本单价）
D.平均每笔订单的交易金额

单项选择题进店台次占有率的多少反映的是专营店（）

A、新客户开发能力
B、老客户维持能力
C、保有客户吸引能力

单项选择题福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）

A、车速在0㎞/h，变速杆在“P”位置
B、车速在0㎞/h，变速杆在“N”位置
C、车速在5㎞/h，变速杆在“P”位置
D、车速在5㎞/h，变速杆在“N”位置

单项选择题转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

A、跳槽成本
B、维修成本
C、使用成本
D、社交成本

单项选择题关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）

A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片
B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语
C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告
D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

单项选择题对汽车电气设备描述不正确的是（）

A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成