转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

单项选择题关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）

A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片
B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语
C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告
D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

单项选择题对汽车电气设备描述不正确的是（）

A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成

单项选择题狮跑2.0L车转向器的型式（）

A、球面蜗杆滚轮式
B、蜗杆曲柄销式
C、循环球式
D、齿轮齿条式

单项选择题优质 关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

A、车务提醒
B、维修折扣
C、节假日问候关怀
D、服务回馈活动

单项选择题优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

A、传递客户服务需求
B、保证企业利益不受损失
C、向客户展示服务

单项选择题在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户

A、标准化
B、差异化
C、规范化
D、系统化

单项选择题当前企业间的竞争主要是（）

A、产品竞争
B、售后服务竞争
C、客户资源竞争

单项选择题一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。

A、物质投入
B、情感投入
C、差异投入

单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

单项选择题作为一位领导在与下级沟通时应该（）

A、了解事情的全部
B、多将自己的经验告知
C、告诉他应该怎么做
D、批评教育