通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。

多项选择题酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

A.商品一次成交销售量大
B.有利于扩大业务范围
C.增加经济收入
D.需要建立自己的客户销售网络

多项选择题酒店中有客人死亡，要注意（）

A.服务人员确认客人死亡后，要马上报警
B.帮助保护好现场
C.将死者经员工通道送离店
D.将客房进行消毒整理

单项选择题门市柜台销售中，商品柜台一般高（）米。

A.0.8
B.1
C.1.2
D.1.5

单项选择题对商品进行销售悬挂时，最适合的高度是（）

A.1m
B.1.5m
C.2m
D.2.5m

单项选择题计划卫生的形式不包括（）

A.每天大扫除一间客房
B.每天对客房的某一部位或区域进行彻底的大扫除
C.季节性大扫除或年度大扫除
D.每天打扫走客房