A.每天大扫除一间客房B.每天对客房的某一部位或区域进行彻底的大扫除C.季节性大扫除或年度大扫除D.每天打扫走客房
单项选择题客房服务员进住客房收取洗衣袋和洗衣单的时间应该是（）
A.6：30B.9：30C.15：00D.21：00
单项选择题最大限度地满足顾客的超常要求，属于（）
A.差异服务B.个性服务C.超值服务D.体验服务
单项选择题针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是（）的要求。
A.细节服务B.个性服务C.热情服务D.主动服务
单项选择题按照表现形式来划分，（）服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
A.实物形式B.运动形式C.附着形式D.超然形式
单项选择题啤酒和碳酸类饮料，适合采用（）的方法进行冰镇。
A.冷藏冰镇法B.冰块冰镇法C.溜杯法D.隔水降温法
