A、诚信务实,严谨高效 B、团结协作,服务顾客 C、乘客为本,用心服务 D、以人为本,严格管理
填空题与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。
填空题无效车票代码:21表示();25表示();32表示();34表示()。
填空题车站在特殊情况下给车票办理免费更新时,售票员在()模式下进行更新,选择用()方式,车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新,但不收取乘客更新费用。
填空题售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在()上对车票进行分析,确保每一张车票有效、余值正确,并请乘客通过()确认。地铁储值票售卖时必须赋上(),不允许将()的车票售卖给乘客。
填空题若一张报表更改超过()处时,应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该报表作废。重填的报表需在空白处注明(),并()。
填空题售出当天(TVM、BOM发售的单程票须在售出()分钟内),()、()的单程票可在()按车票余值办理退票。
填空题备用金指由()配发,专用于()、()、()、()和()的现金。
填空题现金在运送途中必须放入锁闭的()、()或()中。
填空题排队超过()人,并维持()分钟以上,请示()加人实施()售票和兑零。
填空题原则上车票只能存放在()、()、()、()、()。
填空题为有效防止单程票流失,站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票,负责看守(),引导乘客正确使用车票,防止乘客()、()、()或违规带走车票。
填空题目前定额客运发票面额有:()、()、()、()。
问答题简述三类票务事故。
问答题请写出至少五条四类票务事故的内容。
多项选择题下列属于二类票务违章的是()。
A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续,或违反保管要求。 B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”(票亭)、制票间,或人员进出制票间未按规定登记。 C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票(本人员工票除外)。 D.正常情况下,车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。 E.车站人员操作完票务工作站或BOM(半自动售票机)后没有及时注销。