A.信息内容查询B.投诉处理进程或结果查询C.故障查询D.状态查询E.明细查询服务状态查询
多项选择题后线支持工作一般包括()、业务问题及知识的确认等。
A.系统中的更新B.电话脚本的设计与更新C.加强一线呼叫员的培训D.调整授权范围E.应急方案的制定
单项选择题机票预订过程中,退票有哪种处理情况:() 。
A.季节性原因B.个人原因C.当日作废处理D.环境原因
单项选择题PNR建立必须有下列项目:姓名组、航段组、联系组、出票组、() 。
A.责任组B.选择组C.性别组D.爱好组
单项选择题信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有()。
A.有限期B.验证码C.网银D.持卡人
单项选择题未满() 的婴儿,无免费行李额,仅可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车。
A.2周岁B.3周岁C.1周岁D.4周岁
单项选择题教师和学生在寒暑假期间乘坐国内航班时,凭教师证和学生证,按适用正常票价的()和()。
A.50%、50%B.60%、50%C.70%、30%D.60%、40%
单项选择题如果客户的姓是生僻字比方说乘客叫玥韩红,则书写格式为()。
A.yue/hanhongB.韩yuehongC.韩红yueD.玥韩红
单项选择题目前存在的特种票价主要是按() 、航班时刻和购买方式来制定的。
A.航空公司B.城市C.航班类型D.旅客类型
单项选择题()是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价,它以公布的成人全价票为计算基础,除另有规定外,一般不得重复享受其它优惠。
A.电子客票B.优惠客票C.折扣客票D.特种机票
单项选择题在预订机票过程中,年满 ()属于成人。
A.18周岁B.12周岁C.16周岁D.15周岁
单项选择题在机票预订过程中,如携带婴儿登记,需出具什么证明()。
A.出生证明B.身份证C.户口本D.准生证
单项选择题由于() ,不同职业的消费者,对于商品的爱好和需求往往不尽一致。
A.性别和年龄B.职业和文化水平C.性格和自我形象D.文化和年龄
单项选择题()是指客户,一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征()?
A.制约性B.差异性C.及时性D.反馈性
单项选择题由于人对问题认识的() ,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性