A.系统中的更新B.电话脚本的设计与更新C.加强一线呼叫员的培训D.调整授权范围E.应急方案的制定后线支持工作……

单项选择题机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。

A.季节性原因
B.个人原因
C.当日作废处理
D.环境原因

单项选择题PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。

A.责任组
B.选择组
C.性别组
D.爱好组

单项选择题信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。

A.有限期
B.验证码
C.网银
D.持卡人

单项选择题未满（） 的婴儿，无免费行李额，仅可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车。

A.2周岁
B.3周岁
C.1周岁
D.4周岁

单项选择题教师和学生在寒暑假期间乘坐国内航班时，凭教师证和学生证，按适用正常票价的（）和（）。

A.50%、50%
B.60%、50%
C.70%、30%
D.60%、40%