现金差错应急处理：营业日9：00－20：00，运营机构或营业网点应急联系人收到客户紧急求助或投诉，最迟次日查明差错款，并完成客户入账工作。如遇跨行卡账务差错等特殊情况，可适当延长处理时间。

判断题因系统故障、网络中断等导致开锁任务失败时，可启动系统应急开锁流程。开锁人员应通过系统或工银E服务APP发起申请，经两名业务主管岗指纹授权后，开锁人员凭开锁码完成应急开锁任务。

判断题因长期不动户情况受控账户，仅可以在柜面渠道办理支出交易，受控情况可通过7688交易查询。

判断题营业开始前，客服经理需对领取的“柜员钱箱”实物进行清点核对，确认无误后方可进行现金业务处理，如钱箱上一营业日由本人使用，可不再清点。

判断题营业网点可根据业务需要配备自动柜员机运营服务人员，履行业务主管、装卸钞及服务支持等岗位职责。

判断题遇客户称取出可疑币或存取金额与设备实际清点金额有争议的应立即受理，对客户存取款过程通过录像进一步确认，按照相关规定妥善处理，化解服务风险。

判断题整把款及外币零把款入库，管库员须复点并更换腰条，加盖管库员名章，明确责任。

判断题周小姐通过95588热线挂失社保卡后找回原卡要求解挂，因当日客户忘记带身份证，为避免客户再次到店，网点提示客户电话挂失满15天后会自动解挂。

判断题自动柜员机运营管理使用的各种凭证、报表和登记簿，应按照会计档案有关规定管理。

判断题自动柜员机运营投产前，需在资源管理系统、自助设备技术运营管理平台以及渠道管理平台建立档案。

判断题工行总行于7月18日起正式开始实施对长期不动个人银行账户的清理，存在部分账户在7月份进行交易，但仍然纳入长期不动户情况管控范围。

单项选择题“柜员钱箱”外币现钞如（）营业日未发生业务，应全额上缴。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题ATM运营机构应设置（）、服务支持等岗位，履行相应职责。

A.业务主管
B.监控调度
C.装卸钞
D.账务处理
E.以上都是

单项选择题办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查等工作，须（）。

A.双人到场
B.双人办理
C.双人到场、双人办理
D.以上都是

单项选择题对于持有中国护照且提供境外永久居留证明的客户，认定为（）。

A.境内个人
B.境外个人
C.华侨
D.移民

单项选择题附行式自动柜员机业务故障处理时效。不涉及开启自动柜员机保险柜的，营业网点服务支持人员应在（）分钟内处理；涉及开启自动柜员机保险柜的，运营机构服务支持人员应在（）小时内处理或通过系统生成开锁任务委托营业网点处理。

A.45、2
B.30、2
C.30、1
D.45、1