遇客户称取出可疑币或存取金额与设备实际清点金额有争议的应立即受理，对客户存取款过程通过录像进一步确认，按照相关规定妥善处理，化解服务风险。

判断题整把款及外币零把款入库，管库员须复点并更换腰条，加盖管库员名章，明确责任。

判断题周小姐通过95588热线挂失社保卡后找回原卡要求解挂，因当日客户忘记带身份证，为避免客户再次到店，网点提示客户电话挂失满15天后会自动解挂。

判断题自动柜员机运营管理使用的各种凭证、报表和登记簿，应按照会计档案有关规定管理。

判断题自动柜员机运营投产前，需在资源管理系统、自助设备技术运营管理平台以及渠道管理平台建立档案。

判断题工行总行于7月18日起正式开始实施对长期不动个人银行账户的清理，存在部分账户在7月份进行交易，但仍然纳入长期不动户情况管控范围。

单项选择题“柜员钱箱”外币现钞如（）营业日未发生业务，应全额上缴。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题ATM运营机构应设置（）、服务支持等岗位，履行相应职责。

A.业务主管
B.监控调度
C.装卸钞
D.账务处理
E.以上都是

单项选择题办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查等工作，须（）。

A.双人到场
B.双人办理
C.双人到场、双人办理
D.以上都是

单项选择题对于持有中国护照且提供境外永久居留证明的客户，认定为（）。

A.境内个人
B.境外个人
C.华侨
D.移民

单项选择题附行式自动柜员机业务故障处理时效。不涉及开启自动柜员机保险柜的，营业网点服务支持人员应在（）分钟内处理；涉及开启自动柜员机保险柜的，运营机构服务支持人员应在（）小时内处理或通过系统生成开锁任务委托营业网点处理。

A.45、2
B.30、2
C.30、1
D.45、1

单项选择题个人经常项下贸易收支可通过（）账户办理？

A.个人外汇结算账户
B.个人外汇储蓄账户
C.个人外汇结算账户和个人外汇储蓄账户均可

单项选择题关于社保卡服务正确的是（）

A.监护人为16周岁以下客户办理社保卡领卡和激活业务时，若持卡客户实际持有证件类型与工行主机系统登记不一致的，可以因证件类型不匹配直接拒绝客户办理业务办理。
B.监护人为16周岁以下客户办理社保卡领卡和激活业务时，若持卡客户实际持有证件类型与工行主机系统登记不一致的，可以不更新持卡人身份信息即可启用账户。
C.客户办理社保卡补换卡或更换社保卡服务银行业务时，如客户未及时缴纳工本费也不会影响制卡进度。
D.客户办理变更社保卡服务银行业务，旧卡银行划转医保资金有可能要收费。

单项选择题关于收钱箱，以下说法错误的有（）。

A.现场管理人员监督“99999钱箱”操作员和管库员双人在监控下核对现金实物装箱。
B.现场管理人员监督“99999钱箱”操作员和管库员双人加双锁。
C.现场管理人员同时兼岗“99999钱箱”操作员或管库员时，由现场管理人员和“99999钱箱”操作员或管库员双人负责。
D.现场管理人员无需监督“99999钱箱”操作员和管库员锁箱。

单项选择题关于支持转让的个人大额存单说法正确的是（）

A.所有的大额存单产品均支持转让
B.自助注册网上银行的一类借记卡也可以支持转让
C.个人大额存单已经办理质押、存款证明、司法冻结等不能进行转让
D.购买大额存单或接受转让后，必须持有至少7天、且距离存单到期日至少1天，才可挂单转让

单项选择题加入“128证件过期暂缓控制客户群”的办理方式为（）。

A.PBMS系统
B.NOVA主机系统
C.以上均可以