突发事件初期由OCC主任调度负责总体指挥，行调任命属地人员为第一任现场总指挥，OCC负责发布相应信息。

判断题发生运营突发事件后，应急处置过程中的通信联络采用以固定电话、固定台为主，手机和无线手持台为辅的通信方式。

判断题车站发生运营突发事件后，需在5分钟内按照生产、行政两条途径进行汇报。

判断题道岔失去表示时，可单操道岔转换1个来回，单操后道岔恢复正常，可正常组织行车；经单操后故障仍存在时，及时通知车站进行人工准备进路组织行车。

判断题灭灯：不允许CBTC列车越过信号机。

判断题地面信号黄色信号的意义：允许信号，表示道岔已锁闭，进路中至少有一组道岔开通侧股，列车可以不超过道岔侧向限速的速度越过此信号机运行到下一个顺向信号机。

判断题区段行车法是将列车运行划分为若干个固定的区段（通常为相邻两个同向信号机间的空间），列车进入区段及在区段内均按地面信号显示行车，一个区段内只允许一列车占用的行车闭塞方法。

判断题进路联锁关系未建立属于占用区间。

判断题行调发布的命令，车厂内电客车司机由乘务（副）队长负责传达，其它岗位由厂调负责传达；正线的司机、车长由车站行车技术岗负责传达。车站或车厂传达给司机或其他有关人员的书面命令应盖有车站（车厂 派班室）行车专用章。

判断题行车指挥一级指挥为：主任调度、行调、电调、环调、维调。

判断题行车有关人员必须服从行调指挥，执行行调命令；行车指挥工作中，因对规章条文理解不同、未明确规定等原因产生分歧时，在确保安全的前提下，按自己理解执行。

判断题饰品佩戴要求：项链应佩戴在衣领内，不可外露；客服人员一律不得佩戴脚链；不得佩戴手镯、手链；佩戴手表时，款式要自然大方；男员工不可佩戴耳钉、耳环，女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵不得佩戴超过一只耳钉，直径小于5mm。

判断题穿着制服时，应衣装整洁。制服口袋、裤袋应平整，可以装过多东西而鼓胀不雅；男员工衬衣下沿应束进裤内，皮带以黑色或深色为主。

判断题保洁人员夜间湿拖地板的作业，可以在运营时间进行。

判断题没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客是一级有效投诉。

判断题按有效投诉分级规定中， 列车因故晚点5分钟以内但未提前做好广播及解释工作。 属于二级有效投诉。