饰品佩戴要求：项链应佩戴在衣领内，不可外露；客服人员一律不得佩戴脚链；不得佩戴手镯、手链；佩戴手表时，款式要自然大方；男员工不可佩戴耳钉、耳环，女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵不得佩戴超过一只耳钉，直径小于5mm。

判断题穿着制服时，应衣装整洁。制服口袋、裤袋应平整，可以装过多东西而鼓胀不雅；男员工衬衣下沿应束进裤内，皮带以黑色或深色为主。

判断题保洁人员夜间湿拖地板的作业，可以在运营时间进行。

判断题没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客是一级有效投诉。

判断题按有效投诉分级规定中， 列车因故晚点5分钟以内但未提前做好广播及解释工作。 属于二级有效投诉。

判断题车站在接到故障区域封锁命令后，抢险人员要求进出端门时，车站需征得行调同意，统一由应急抢险队负责登记的专人负责，车站只负责开关端门。

判断题运营分公司委外人员在地铁范围内捡到乘客失物时，需第一时间移交就近的车站处理。

判断题特殊失物包括合同 房产等机密重要文件 证件、现金、手机、DV机、照相机、电脑、贵重首饰、银行卡、证件、危险品、车票等。

判断题信（文）件，具体内容如下：（1）已付邮资的一般信件由车站代为投寄。（2）其他信（文）件按特殊失物处理。

判断题车站拾获现金等贵重物品，若当日能及时找到失物乘客，则按认领程序办理认领手续，但需对失物乘客身份证或其他有效身份证明进行记录保存，认领时，《车站失物处理登记表》认领事项中的证明人必须是值班员或值班站长。

判断题车站失物接收人根据《车站失物处理登记表》填写《失物标签》，并粘贴在失物上。具体内容分为：有联系资料的，及时通知乘客认领失物；无联系资料的，放置备品库妥善保管。

判断题车站交接失物的记录保存期限为1年，以便日后备查，如失物按规定需要交接，需提前通知相关部门人员监督。

判断题电话闭塞法时，列车的行车凭证是路票及发车手信号或行调指令。

判断题采用电话闭塞法行车的区段内，原则上不组织小交路运行。

判断题车辆中心负责批准B类计划请销点，站务中心负责批准C类计划请销点。

判断题作业区域同时包含正线、辅助线和车厂部分线路且影响正线接触网供电时，此类施工按A类计划申报，由调度票务中心审批。