A.树立正确的服务观念B.坚持标准化和人性化服务C.大力推行个性化与多样化服务D.抓好前厅质量服务管理的关键环……

多项选择题前厅服务功能包括（）。

A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量

多项选择题下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）

A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道

多项选择题以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

多项选择题以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是（）。

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

多项选择题宾客的消费需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求