A.服务的设备设施质量B.服务质量的劳务质量C.服务的环境质量D.服务的速度质量
多项选择题下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）
A.打好经营基础，经营要有创新思维B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动C.科学运用宣传手段D.建立网络营销渠道
多项选择题以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。
A.以质量标准为主B.鼓励员工积极想客人所想C.急客人所急D.尽可能提供超常规的个性化服务
