A.服务的设备设施质量B.服务质量的劳务质量C.服务的环境质量D.服务的速度质量前厅服务功能包括（）。……

多项选择题下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）

A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道

多项选择题以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

多项选择题以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是（）。

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

多项选择题宾客的消费需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求

多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于职能部门的有（）。

A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

多项选择题酒店管理包含的含义是（）。

A.酒店管理者只有充分了解市场相关信息，才能制定出合理的经营
B.酒店管理的实质是一个协调内部与外部各要素，使之达到动态平衡的过程
C.确定群体的共同奋斗目标
D.目标是达到经济效益和社会效益最优化

多项选择题对酒店进行分类的目的是（）

A.有利于对酒店进行市场定位
B.便于酒店对投资和建设做出决策
C.有利于消费者选择
D.有利于监管部门进行管理

多项选择题房间数在（）的酒店属于中型酒店。

A.少于300间
B.300—600间
C.300—500间
D.600间以上

单项选择题通常情况下，人体感觉舒适的状态发生在室内环境温度为（），湿度为（）时。

A.22℃，45%
B.22℃，50%
C.25℃，45%
D.25℃，50%

单项选择题酒店的常规休整一般为（）一次。

A.一季度
B.半年
C.一年
D.两年

单项选择题酒店冬季采暖利用的是（）。

A.空调机组运行
B.锅炉运行
C.热水循环系统
D.以上都用

单项选择题下列酒店中，从（）以上就必须配备专职行李员。

A.五星
B.四星
C.三星
D.二星

单项选择题在酒店中轮椅一般由（）负责提供。

A.前台
B.宾客服务中心
C.礼宾部
D.管家部

单项选择题以下属于客房设计与装修叙述错误的是（）。

A.卫生间总的趋势是面积越来越大
B.不再重视卫生间内恭桶的摆放位置
C.越来越多的卫生间采用通透式设计
D.节能型洁具将在卫生间普遍使用

单项选择题任何遗留物品都应该交给（）。

A.前台
B.保安部
C.管家部办公室
D.直属上司