判断题企业利用第三方的网点或技术手段来替代自身的服务网点的策略称为替代策略。
判断题自媒体是指那些具有大众传播作用但企业没有完全自主使用权的信息载体。
判断题当顾客必须亲自到服务场所才能获得服务时，服务位置并不重要。
判断题信用卡公司是远距离完成服务传递的，所以服务位置对它来说是不重要的。
多项选择题增加服务有形性的方法主要有（）。
A.使资源有形化B.使信息有形化C.采用多种媒体传播信息D.使用有形线索E.加强顾客教育
