增加服务有形性的方法主要有（）。

多项选择题服务促销面临着以下挑战主要有（）。

A.服务的无形性问题
B.市场沟通中存在过度承诺
C.顾客教育不充分
D.企业内部沟通不足
E.企业资金不足

单项选择题下列传播媒体中，属于自媒体的是（）。

A.企业标志
B.企业官方网站
C.企业员工
D.企业室内装潢

单项选择题企业使其服务网点广泛分布，采用多店面与多地点的策略是服务位置选择策略的（）。

A.集中策略
B.分散策略
C.替代策略
D.分销策略

单项选择题在间接服务渠道中，为促进双方交易并收取佣金的组织或个人可称之为（）。

A.代理商
B.零售商
C.批发商
D.经纪人

多项选择题排队管理的策略包括（）。

A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐