A.及时;有效;礼貌 B.及时;礼貌;得体 C.有效;得体;微笑 D.及时;得体;有效
单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。
A.相互指责 B.推诿扯皮 C.视而不见 D.互相拆台
单项选择题所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员,每一个员工在小区内不分职责、不论岗位,都代表保利物业,以同一的服务礼貌对待业主,()发现问题,()提供帮助。
A.及时;尽量 B.及时;随时 C.主动;尽量 D.积极;随时
单项选择题推动“大客服”,促进“大提升”,下列说法不正确的是()
A.满意度从何而来,没有捷径,只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来 B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素 C.领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者 D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀,认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
单项选择题让员工把精力放在为业主提供服务上来,需要尽可能改善工作环境,下列不属于改善工作环境的举措是()
A.在小区设置临时休整室 B.完善值班室、岗亭基本配置 C.配备必要的工具、装备 D.改善员工宿舍环境
单项选择题要把“()”就是好员工,作为评价员工的关键标准,让员工只有工作压力,没有心理负担,引导员工自觉、快乐的为业主服务。
A.对领导好,为领导分忧 B.对业主好,按标准做 C.工作认真,按规矩办 D.会办事、敢于担责
单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因,描述不正确的是()
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题 B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道 C.工作条件、环境得到改善 D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
单项选择题下列关于员工的描述不正确的是()
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者 C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
单项选择题物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。
A.重要性 B.决定性 C.辅助性 D.积极性
单项选择题()是满意度、收费率攀升的前提,是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务 B.安全守护 C.居家服务 D.车辆管理
单项选择题服务就是产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的()。产品不合格,用户不满意,再大的企业,也会被市场所淘汰。
A.品牌形象 B.经营收益 C.员工稳定 D.生存和发展
单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的()
A.重要指标 B.唯一指标 C.关键指标 D.常用指标
单项选择题客户服务是物业服务的中心工作,为业主服务是物业企业的(),各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来,关注服务,改进服务,创新服务。
A.职责和要求 B.主业和核心 C.社会责任 D.义务
单项选择题坚持正确的服务导向,下列不正确的是()
A.聚集服务 B.狠抓基础 C.突出员工 D.加强检查
单项选择题对物业企业而言,(),就能走多远。
A.规模有多大 B.服务有多好 C.效益有多高 D.品牌有多亮
单项选择题“()服务业主,时时处处()”,是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。
A.不紧不慢;尊重业主 B.切实有效;讨好业主 C.切实有效;尊重业主 D.随心所欲;尊重业主