A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个对于他人过当行为的处理原则是（）……

单项选择题提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）

A、产品
B、流程
C、客户
D、职责

单项选择题根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）

A、价值取向型
B、复合取向型
C、产品取向型

单项选择题下列关于“销售三要素”叙述不正确的是（）

A、信心
B、需求
C、购买力
D、以上都不是

单项选择题在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

A、潜在客户
B、第一次到店客户
C、抱怨客户
D、老客户

单项选择题人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在我们的四周，每个人都逃脱不了压力的纠缠。所以我们说压力是一种（）

A、常态
B、机会
C、态度
D、动力

单项选择题一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

A、下次保养时间和里程
B、停车时水迹观察
C、养车用车常识

单项选择题试车是为了确认故障现象，分析判断故障原因，试车应该在（）

A、开具问诊单之前
B、开具问诊单之后，开具任务委托书之前
C、开具问诊单之后，开具任务委托书之后

单项选择题人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）

A、舒适区
B、焦虑区
C、感性区
D、担心区

单项选择题在正式场合，男士西服有三个扣子的只能扣（）

A、上面一个
B、中间一个
C、下面一个
D、三个全扣

单项选择题市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。

A、客户
B、产品
C、服务
D、价格

单项选择题客户对专营店售后服务首要关注的是（）

A、完成维修/保养所花费的时间
B、维修保养/维修完成彻底
C、收费合理
D、维修保养后车辆干净并且车况良好

单项选择题专营店的进店台次统计主要以（）为准。

A、进店客户数量
B、工单数量
C、维修服务车辆数
D、维修服务项目数

单项选择题作为交谈一方的听众，下面哪一句最入耳（）

A、你听清了吗？
B、你明白了没有？
C、你听懂了吗？
D、我讲清楚了吗？

单项选择题当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

单项选择题对于售后服务部（）不是内部客户

A、保险部
B、车间
C、备件部
D、市场部