下列关于“销售三要素”叙述不正确的是（）

单项选择题在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

A、潜在客户
B、第一次到店客户
C、抱怨客户
D、老客户

单项选择题人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在我们的四周，每个人都逃脱不了压力的纠缠。所以我们说压力是一种（）

A、常态
B、机会
C、态度
D、动力

单项选择题一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

A、下次保养时间和里程
B、停车时水迹观察
C、养车用车常识

单项选择题试车是为了确认故障现象，分析判断故障原因，试车应该在（）

A、开具问诊单之前
B、开具问诊单之后，开具任务委托书之前
C、开具问诊单之后，开具任务委托书之后

单项选择题人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）

A、舒适区
B、焦虑区
C、感性区
D、担心区