在正式场合，男士西服有三个扣子的只能扣（）

单项选择题市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。

A、客户
B、产品
C、服务
D、价格

单项选择题客户对专营店售后服务首要关注的是（）

A、完成维修/保养所花费的时间
B、维修保养/维修完成彻底
C、收费合理
D、维修保养后车辆干净并且车况良好

单项选择题专营店的进店台次统计主要以（）为准。

A、进店客户数量
B、工单数量
C、维修服务车辆数
D、维修服务项目数

单项选择题作为交谈一方的听众，下面哪一句最入耳（）

A、你听清了吗？
B、你明白了没有？
C、你听懂了吗？
D、我讲清楚了吗？

单项选择题当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

单项选择题对于售后服务部（）不是内部客户

A、保险部
B、车间
C、备件部
D、市场部

单项选择题关于“首次保养”描述不正确的是（）

A、首次保养是一种强制性保养
B、必须在2500公里或3个月内（以先到达期限者为准）完成
C、必须由DYK专营店进行
D、首次保养项目是更换发动机机油及滤清器

单项选择题服务营销时，主要是根据什么开展的（）

A、服务内容
B、服务活动
C、经营状况
D、客户需求

单项选择题CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

A、礼貌友善
B、有求必应
C、接车过程迅速
D、对维修保养的内容解释详细

单项选择题在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。

A、挑战的
B、冷静的
C、积极的
D、冲动的