旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。

判断题旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价核收使用费。

判断题旅客持银通卡刷卡进出站后，自乘车之日起30日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。

判断题“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

判断题视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为五年。

判断题在进站补中非现金票不支持故障处理，进站补后不能办理作废票重新补票，只能办理退票或开具代用票。

判断题未配备到补系统的车站，出站口使用《客运运价杂费收据》办理补票或挂失补办服务。

判断题旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。

判断题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：没有立体跨线设备的车站，平过道应当有专人管理。

判断题乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，实行实名制投保，一张火车票仅限购买一份乘意险。

判断题自动售票系统发生故障时，系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场，妥善处理故障，并加开人工窗口，引导旅客到人工窗口办理业务。

判断题自动售检票系统包括自动售、取票机，自动检票机，及其它终端设备，相关后台设备和软件。

判断题售票窗口办理异地学生票时可售取5元铁路异地售票手续费。

判断题互联网购票身份信息核验，目的是为了防止票贩利用虚假身份信息囤票、倒票。

判断题高铁快件客户逾期提取时，车站免费保管。

判断题动车组旅客乘降、上水、吸污等客运作业完毕后，车站客运值班员或负责人按规定向动车组列车长联控的频率统一为457.950MHz。